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关于“民生之声”服务热线2018年上半年工作情况的通报

2018-07-30 10:32 来源:县民生办

摘要:“民生之声”服务热线是畅通群众诉求、解决民生难题、回应社会关切的重要渠道,是提升便民为民服务水平和群众满意度的重要举措,按照县委要求,现将2018年上半年工作情况通报如下:

各乡镇党委、各街道党工委,县委各部委,县级各部门党组(党委、党工委),驻奉各单位党组织:

“民生之声”服务热线是畅通群众诉求、解决民生难题、回应社会关切的重要渠道,是提升便民为民服务水平和群众满意度的重要举措,按照县委要求,现将2018年上半年工作情况通报如下:

一、总体情况

自2月1日“民生之声”服务热线平台开通以来,截止6月30日,共收到群众问政事项2958件,其中热线电话1962件、网络问政990件、来信6件。主要类型包括:国土房管549件、交通运输374件、市政管理371件、社会保障364件。已交办问政事项2224件(未交办的734件包括直接回复460件、重复问政185件、一事多投85件、老信访4件),已办结2211件,逾期回复93件,按期回复率95.82%,回访满意率99.05%。

二、办理回复情况

(一)多数单位能够按规定时限办理,做到及时回复或申请延期,如朱衣镇、公平镇、竹园镇、县国土房管局、县人力社保局、县民政局;部分单位对问政工作高度重视,运行规范严谨,回复内容质量高,如永安街道、长安乡、县人力社保局、县教委、县交委;部分单位办理问政事项能够做到调查深入实地、处理依法依规,及时就地解决问政事项,如吐祥镇、兴隆镇、甲高镇、县公安局、县国税局。

(二)少数单位对问政工作重视不够,工作机制不顺,对回复把关不严,如平安乡;部分单位时限观念不强,逾期回复较多,经催办后方回复,如兴隆镇、西部新区管委会、白帝镇、大树镇、县水务局、县城乡建委、县电力公司;少数单位对奉节生活网“民生之声”栏目跟帖回复较差,经多次提醒仍整改不到位,如兴隆镇、西部新区管委会、朱衣镇、甲高镇、安坪镇、县教委;少数单位对个别问政事项调查不深入,解决问题不彻底,造成重复问政,如朱衣镇、县环保局。

(三)综合排名情况。经考核,上半年乡镇(街道、管委会)排名倒数前五位的分别是:西部新区管委会、兴隆镇、白帝镇、大树镇、平安乡;部门(单位)排名倒数前五位的分别是:县环保局、县水务局、县城市管理局、县城乡建委、县电力公司。

三、工作要求

民生实事无小事,各级各部门要牢固树立民本思想,高度重视民生问政工作,建立健全工作机制,落实人员责任;要坚持问题导向,主动作为,抓早抓小,及时就地解决问政事项;要加强内部管理,规范处理流程,从严把关回复时限和内容,加强与问政人沟通解释,切实提升群众问政事项办理实效。

附件:

“民生之声”服务热线2018年上半年工作考核汇总表(乡镇).xlsx

“民生之声”服务热线2018年上半年工作考核汇总表(部门).xlsx

中共大奖888娱乐游戏下载委宣传部

2018年7月11日

编辑:刘滨清

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